Građanski sud u Rimu je ove nedelje presudio da su jednostrane izmene cena pretplate kompanije Netfliks između 2017. i januara 2024. godine bile nezakonite. Odluka je usledila nakon tužbe udruženja za zaštitu potrošača Movimento Consumatori, koje je osporilo ugovorne klauzule striming platforme. Prema obrazloženju suda, Netfliks nije jasno naveo opravdane razloge za buduća povećanja cena, čime je prekršio italijanski Zakon o potrošačima.
Sporni uslovi korišćenja
Sud je utvrdio da klauzula koja je platformi dozvoljavala da menja cene bez prethodno definisanih kriterijuma i razloga nema pravnu snagu. To znači da su sva povećanja cena pretplate uvedena 2017, 2019, 2021. i novembru 2024. (za ugovore zaključene pre januara 2024.) proglašena ništavnim. Ova odluka utiče na milione korisnika u Italiji koji godinama plaćaju veće pretplatničke naknade, a sada se ispostavlja da je to urađeno bez adekvatnog pravnog osnova.
Finansijski uticaj ove presude mogao bi biti značajan za dugogodišnje pretplatnike. Prema procenama pravnih stručnjaka, korisnici Premium plana koji kontinuirano koriste uslugu od 2017. godine imaju pravo na povraćaj novca od približno 500 evra. Za korisnike Standard plana, ovaj iznos je oko 250 evra, dok su pogođeni i korisnici Osnovnog plana čije su cene neopravdano porasle.
Povraćaj preplaćenih sredstava i smanjenje cene
Pored povraćaja novca, sud je naložio Netfliksu da revidira trenutne cene pretplate za korisnike pogođene presudom. Tako bi cena Premium paketa trebalo da bude smanjena sa 19,99 na 11,99 evra, dok bi Standardni paket pao sa 13,99 na 9,99 evra mesečno.
Netfliks je odmah najavio da će podneti žalbu na ovu nekonačnu presudu. Portparol kompanije je rekao da su prava potrošača njihov prioritet, ali čvrsto veruju da su njihovi uslovi korišćenja uvek bili u skladu sa italijanskim zakonom i praksom. Kompanija je takođe zatražila privremenu obustavu presude dok traje postupak žalbe. S druge strane, udruženje potrošača pozdravlja odluku suda kao istorijski korak u zaštiti prava korisnika digitalnih platformi i upozorava da će, ako Netfliks odmah ne pokrene proces povraćaja novca i ne smanji cene, pokrenuti kolektivnu tužbu.
Sud je dao Netfliksu 90 dana da putem imejla, pošte, svoje veb stranice i italijanskih dnevnih novina obavesti milione sadašnjih i bivših korisnika o njihovom pravu na povraćaj novca, pod pretnjom kazne od 700 evra po danu kašnjenja. Netfliks ima više od pet miliona, a moguće i do osam miliona pretplatnika u Italiji.
